Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству граждан стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим. Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять. Да и доверие к страховым компаниям нельзя назвать безусловными. А если что-то случается нехорошее — не менее искреннее изумление, громкие причитания и сетования на злодейку — судьбу. Но, к сожалению, высокую вероятность наступления страхового случая, пока он не произошел, осознают крайне малое число наших граждан.

Этика телефонных переговоров

Настоящий период развития бизнеса в России считается инновационным: Большинство предпринимателей знают, что потенциальный клиент отличается одной особенностью: Количество возражений просто не счесть.

В рознице об этом говорит бейдж с именем продавца, при телефонном . Умение вести деловые переговоры по телефону особенно важно для вашего.

Как избавиться от навязчивого поклонника Общение по телефону стало неотъемлемой частью нашей жизни, а благодаря достижениям техники можно болтать где угодно — по пути из одной точки в другую, в общественном транспорте и даже за рулем автомобиля. А для женщин разговоры по телефону стали занятием почти постоянным — болтать с лучшей подругой можно, не прерываясь на готовку или маникюр, хоть круглосуточно.

И тем не менее разговаривать по телефону нужно уметь, особенно если вы совершаете деловые звонки или просто звоните незнакомым людям по объявлению, например. Конечно, телефонный этикет будет отличаться в зависимости от ситуации и степени близости с собеседником, но знать некоторые правила все-таки нужно. Деловые звонки Если вы звоните человеку по делу, ваша задача — быть предельно дружелюбной и собранной.

Впрочем, если вам предстоит нелицеприятная беседа с налоговым инспектором, этим правилом можно пренебречь.

Казалось бы, все было сделано правильно: Участники тренинга дружно отрапортовали, что им все понятно, а результаты продаж неутешительные Для этого разобьем ее на составляющие. Первый блок проблемы — психологические барьеры продавца и особенности его поведения. Второй блок — слабое знание страховой программы. Третий блок — плохо отработанный навык продажи страховых продуктов.

Она так же важна, как и умение говорить. Если мы - хорошие Мой первый мобильный телефон появился у меня в году. Это был здоровенный « В банке навязывают страховку Не стесняйтесь, сразу.

Желание общаться в позитивном ключе Инструкция 1 Возьмите за правило демонстрировать клиенту свою открытость, доброжелательность и уверенность в возможности найти лучший вариант решения его проблемы. Даже если вы говорите по телефону , улыбайтесь, ваш оппонент это почувствует. Будьте внимательны, постарайтесь общаться на его языке обращайтесь понятными ему образами, пользуйтесь его терминологией , при этом не забывайте продемонстрировать свою профессиональную компетентность.

Обращайтесь к оппоненту по имени -отчеству, не позволяя себе фамильярности или неопределенного обращения. Дайте понять, что вы на его стороне, и постараетесь ему помочь. Как правильно общаться с клиентами От того, насколько правильно вы построите общение со своими действующими и потенциальными клиентами, во многом зависит ваш личный успех и доход компании, в которой вы работаете, в целом. Инструкция 1 Соблюдайте правила делового этикета при общении с клиентами.

Старайтесь, чтобы ваша речь была правильной и исключала слова-паразиты. Стройте фразы лаконично и ясно.

Телефонные продажи в страховом бизнесе

Можете ли вы представить себе жизнь без телефона? Из всего многообразия технических средств телефон остается наиболее широко используемым видом связи с внешним миром. С появлением все более сложных устройств, таких, как пейджеры, голосовая почта и автомобильные телефоны, возник совершенно новый телефонный этикет.

Разговор по телефону – это процесс общения, в котором можно выделить несколько говорить голосом нормальной высоты, не «форсировать голос», чтобы партнер не . Специальный статус («Я - агент страховой компании»).

Приемы продаж различных видов страхования. Развитие долгосрочных отношений с клиентом. Евгений Ерофеев, бизнес — тренер, бизнес — консультант, опыт профессиональной деятельности 19 лет. Общее количество проведенных тренингов более Занимал должности в компаниях: Автор и разработчик практических руководств и технологий управления для крупных компаний Санкт — Петербурга. Формы и методы, используемые в ходе тренинга: Все участники получают комплект раздаточного материала и сертификат участия на тренинге.

Общение по телефону — 10 советов

Продумайте свои слова и возможную реакцию партнера на каждом этапе разговора. Подобными ответами также рекомендуется заканчивать разговор по каждой обсуждаемой теме. Установление контакта с клиентом: Эти слова по своей информативности одинаковы и безличны; их можно назвать нейтральными.

Мы гарантируем быстрое сопровождение и обработку ваших страховых случаев благодаря использованию тел.: +44 (0)20 факс: +(редакция). +44 (0)20 . компаний. «Я люблю говорить о нашем бизнесе и искрен- ПОМОЩЬ И УМЕНИЕ СОРИЕНТИРО- . ВАТЬСЯ.

Менеджер интернет-проекта, Москва Мы часто слышим фразу: Может, собеседник не умеет, а потому не любит разговаривать удаленно? Неужели нет замены живым контактам? Узнайте из реанонса статьи Ирины Толмачевой, как решать любые вопросы в удобном формате. У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт?

Или может, но мы просто не умеем этого делать? Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать. Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного телефонного общения. Это как умение забивать гвозди: Но если забивать гвозди можно научиться, то обучаться умению говорить по телефону просто никому не приходит в голову. И многие люди всю жизнь, общаясь по телефону, лупят себя молотком по пальцам, не замечая этого.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Умеете ли вы говорить по телефону? Толмачева Ирина У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт?

Тел.: +38 59 Руководитель проекта: предложить широкую линейку страховых продуктов, учитывая также тот факт, что Grawe в Украине представлена, Вместе с тем, не стоит забывать, что умение говорить.

Блог , Статьи У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать? Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать.

Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного общения посредством телефона. Это как умение забивать гвозди: Но если забивать гвозди можно научиться, то обучаться умению говорить по телефону просто никому не приходит в голову. И многие люди всю жизнь, общаясь по телефону, лупят себя молотком по пальцам, не замечая этого. Я имею в виду, что они не понимают собеседника и остаются не понятыми в процессе телефонного общения.

Как правильно разговаривать по телефону

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим.

Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей.

Воистину, изобретение телефона, как средства коммуникации между людьми, Откройте газету и почитайте объявления о вакансиях: умение вести . что европейцы обычно воспринимают того, кто больше всех говорит , как лицо"шпилек", чем выплачивать ей страховку, если она переломает себе ноги.

Маргарита Лежепекова, опыт работы руководителем отдела страхования — свыше 10 лет. Работала с корпоративным клиентом, личным страхованием и страхованием транспортных средств. Для них 10 из 10 звонков заканчивается фразой: Причина - звонок принимает секретарь, которому предложение действительно неинтересно. Значит, на данном этапе задача — добраться до ЛПР, которому, возможно, было бы интересно сэкономить деньги на страховке.

Чрезвычайно важны, конечно, умение общаться по телефону, корректная речь, грамотность, умения адаптироваться, подстраиваться под клиента, чувствовать собеседника. Подстройка — одна из основ успешного ведения переговоров. Людей интересуют свои проблемы и нужно понять человека и выявить его потребности. Преодоление буфера секретаря На этой стадии телефонных переговоров у продавца должно сложиться первое понимание потенциального клиента.

Как говорить по телефону в 2020 году

Как правильно разговаривать по телефону с клиентами? Апр 30, 0 Просмотров: Сейчас никого не удивишь продажами в сети Интернет, с помощью специализированных приложений на вашем смартфоне или посредством телефонных заказов.

Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь по долгу службы приходится много говорить по телефону.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и т. Четко определяйте цель телефонного разговора. Для начала подумайте, какого результата вы ждете от разговора, какую информацию вы хотите донести до собеседника и какая реакция будет для вас желаемой. Если вы чётко определите цели, то вам будет намного легче вести беседу. Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Настроившись на разговор буквально и фигурально, разделите его на 3 части: Разговор начинайте с приветствия, поскольку оно задает тон всему разговору. В приветствии не следует употреблять сложные, шипящие и звонкие слова, такие как — Здравствуйте, лучше всего — Добрый день в зависимости от времени суток когда вы совершаете звонок. К тому же, как считают психологи — это звучит позитивнее.

Представьтесь и обязательно уточните, с кем вы разговариваете.

Телефонные переговоры. Секреты успеха

Я о Вашей Компании ничего не слышал. Этапы работы с возражениями по телефону Почему стоит двигаться именно таким путем? Чего обычно ждет человек, выдвигающий возражение? Того, что его начнут переубеждать, спорить с ним, доказывать обратное.

не указывают, что он должен уметь говорить по телефону, набирать номер. дополнительную страховку или систему премиальных.

Маркетинг Работа с возражениями по телефону — основной навык эффективного менеджера Не получается убедить собеседника в своей правоте? Опасаетесь услышать непреодолимые контраргументы? Узнайте секреты успешных коммуникаций: Приходилось ли вам по роду своей деятельности или в быту сталкиваться с тем, что при попытке что-то предложить своему собеседнику, вы натыкались на стену возражений: Вероятно, для кого-то эти преграды казались непреодолимыми.

Но лишь до тех пор, пока он не осмелился сказать своему оппоненту: Такой отпор в мире менеджмента называется отработкой возражения или работой с возражениями. Кому может понадобиться навык отработки возражений Казалось бы, уметь парировать любые возражения клиентов — это необходимый профессиональный навык только таких специалистов, как:

ЕСЛИ УСЛЫШАЛ ЭТУ ФРАЗУ ПО ТЕЛЕФОНУ - БРОСАЙ ТРУБКУ!